Blisko połowa wakacji już za nami. Zgodnie z oczekiwaniami branży turystycznej ten rok ma być przynajmniej tak samo dobry jak poprzedni, w którym na urlop wyjechało 7,5 mln Polaków. To jednak tylko jedna strona medalu, niestety nie obyło się bez sytuacji, które zaburzyły wakacyjny odpoczynek. Mianowicie do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wpłynęło 1482 skargi konsumenckie dotyczące usług turystyczno-rekreacyjnych. Natomiast od początku tego roku do 18 lipca urząd otrzymał ponad 770 zawiadomień i jak informuje Urząd, cały czas napływają kolejne. Odszkodowanie za nieudane wakacje – za jakie niedogodności na urlopie może zapłacić biuro podróży?
Na co skarżą się turyści?
Większość skarg, które trafiły do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dotyczy warunków panujących w hotelu, różnic pomiędzy opisem a stanem faktycznym zastanym na miejscu. Powtarzają się również zastrzeżenia co do zmiany godziny lotów, co z kolei wpływa na skrócenie czasu wyjazdu, lub pozostawienie turystów bez zakwaterowania na cały dzień. To nie wszystkie problemy, z jakimi muszą mierzyć się turyści podczas wakacyjnych wyjazdów.
Problematyczne jest także automatyczne odrzucanie reklamacji, a także odwoływanie wycieczek czy rozbieżność pomiędzy ich ceną podawaną w różnych miejscach. Podobne pytania spływają także do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które zajmuje się poradami oraz nieodpłatną pomocą prawną w polubownym rozwiązaniu sporów indywidualnych pomiędzy konsumentami mieszkającymi w Polsce a przedsiębiorcami zarejestrowanymi na terenie Unii Europejskiej.
Odszkodowanie za nieudane wakacje – za co może zapłacić biuro podróży?
W ustaleniu jaką kwotę oraz za jakie niedogodności można uzyskać rekompensatę od biura podróży pomaga Tabela Frankfurcka. Zgodnie z przepisami jeśli oferta biura podróży nie pokrywa się z rzeczywistością zgodnie z Tabelą konsument może ubiegać się o
- odszkodowanie, m.in. za:
- różnicę w odległości od plaży,
- awarię klimatyzacji,
- hałas w nocy,
- brak basenu lub brudny basen odkryty.
W niektórych sytuacjach turyści zgłaszają brak ważnych dla nich udogodnień, jak basen czy plac zabaw dla dzieci, choć wcześniej byli zapewniani o ich dostępności przez biuro podróży.
Jak zauważa mecenas Wojciech Bochenek z Kancelarii Bochenek, Ciesielski i Wspólnicy, w sytuacjach nieudanego wyjazdu lub nienależytego wywiązania się przez biuro podróży z zawartej umowy klientowi przysługuje roszczenie odszkodowawcze, które swoje podstawy prawne znajduje w ustawie o usługach turystycznych.
Zgodnie z art. 50 ustawy o usługach turystycznych, w sytuacji niewywiązania się przez biuro podróży należycie z zawartej umowy, klientowi przysługuje roszczenie o naprawienie szkody jaka powstała wskutek powstałych niedogodności w formie odszkodowania lub zadośćuczynienia.
Ponadto do najczęściej występujących nieprawidłowości można zaliczyć opóźniony/odwołany lot, bagaż zagubiony podczas transportu, hotel niespełniający standardów, niezgodny z umową pakiet posiłków czy brak wybranego wariantu pokoju hotelowego.
Więcej informacji w artykule dostępnym w serwisie money.pl.