Reklamacja

Zgodnie z art. 2 ust. 2 ustawy z dnia 05.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym (DZ. U. z 2015 r. poz. 1348 ze zm.) przez reklamację należy rozumieć wystąpienie skierowane do podmiotu rynku finansowego przez jego klienta, w którym klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez podmiot rynku finansowego (np. Banku).  Na zgłoszoną reklamację Bank powinien odpowiedzieć w terminie 30 dni od jej odebrania. W wyjątkowych sytuacjach czas udzielenia odpowiedzi na reklamację może wynieść 60 dni od jej odebrania.